73% van de renovatieklachten gaat niet over het werk — maar over communicatie.

Dat cijfer komt uit elke branchevereniging en consumentenorganisatie. De klant klaagt niet over een scheef gelegde tegel of een krasje in de verf. Hij klaagt over radiostilte. Over facturen die hij niet begrijpt. Over een planning die verschuift zonder uitleg. Als renovatiebedrijf in Gent kun je het beste werk leveren dat er is — als je klant drie weken niets hoort, ben je alsnog de slechte. DOKKO lost dat op met een klantportaal: de eigenaar volgt de voortgang, ziet foto's, en weet wat er gefactureerd is. Zonder dat jij elke avond belt.

Renoveren in Gent: herenhuizen, sociale huur en Oude Dokken

Gent heeft drie renovatiemarkten die elk hun eigen ritme hebben. De eerste is de particuliere markt: herenhuizen in het Miljoenenkwartier en langs de Coupure die eigenaren laten ombouwen van verkrotte opbrengsteigendom naar designwoning. Budgetten van €120.000 tot €200.000, architecten die meesturen, klanten die Pinterest-boards delen. De offerte moet elke post verantwoorden.

De tweede is de sociale huur. Woningmaatschappij De Gentse Haard en WoninGent renoveren hun bestand — badkamers, keukens, installaties. Strakke specs, vaste prijzen, Peppol-factuur. Volume dat het hele jaar doorloopt. De derde is de projectontwikkeling aan de Oude Dokken en de Dampoortwijk: lofts en appartementen verbouwen, 21% btw, strakke deadlines. Drie markten, drie marges, drie communicatie-eisen.

Het klantportaal: de goedkoopste investering die je kunt doen

Een ontevreden klant kost je meer dan een tevreden klant oplevert. Hij praat erover met zijn buren, schrijft een negatieve review op Google, en belt misschien een advocaat. De meest voorkomende reden voor ontevredenheid bij renovaties is niet slecht werk — het is het gevoel buitengesloten te worden. "Ik wist niet dat ze deze week niet op de werf waren." "Ik heb geen idee hoeveel ik al betaald heb." "Niemand vertelt me hoe ver ze zijn."

Het klantportaal van DOKKO kost je vijf minuten per week: foto's uploaden, status bijwerken. De eigenaar opent een link en ziet alles: fase "installaties" loopt, foto's van het leidingwerk, factuur 2 van 4 verstuurd. Geen verrassingen, geen telefoontjes, geen negatieve reviews. Het is de goedkoopste reputatiebescherming die er bestaat.

EPC-renovatieplicht: de structurele groeimotor

Gent heeft een ambitieuzer klimaatbeleid dan de rest van Vlaanderen. De stad stimuleert energetische renovaties via premies en begeleiding bovenop het Vlaamse kader. Voor renovatiebedrijven betekent dat: een groeiende vraag naar totaalrenovaties die dak, gevel, schrijnwerk en installaties combineren. Projecten van €40.000 tot €80.000 per woning, duizenden woningen die moeten — niet willen, moeten.

Die klanten vergelijken offertes. En de aannemer die zijn offerte het duidelijkst opbouwt — per maatregel, per bouwfase, met een totaal dat de klant kan vergelijken met de premie-aanvraag — wint. DOKKO maakt die offerte: categorieën per maatregel (DAKISOLATIE / GEVEL / SCHRIJNWERK / INSTALLATIE), subtotalen per categorie, btw per regel. De offerte is tegelijk de onderbouwing voor de premie.

Waarom DOKKO past bij Gentse renovatiebedrijven

TrustUp Pro is bouw-specifiek maar duur en ondoorzichtig — je moet bellen voor een prijs. Vertuoza belooft veel maar de mobiele app laat je in de steek op het moment dat je op de werf staat. Teamleader is CRM-software die niet begrijpt dat een renovatie-offerte per bouwfase gestructureerd moet zijn. DOKKO is het programma dat de drie dingen combineert die een renovatiebedrijf nodig heeft: professionele offertes met categorieën, een klantportaal dat de communicatie vervangt, en Peppol dat standaard werkt. €49 per maand. Veertien dagen gratis. Geen verkoopgesprek.

Veelgestelde vragen